ONE DAY|一个4S店女服务顾问的一天

　　这是一个纷繁而又美好的时代

　　这座 城市古老又充满了 现代气息

　　每天都有许多人在这里为自己的梦想奋斗并努力前行

　　他们并不伟大，不过也没有想象中渺小

　　他们平凡，却不平庸

　　即使做不了夜空中最亮的星

　　也无法拥有转瞬即逝的华丽

　　可是，请相信

　　只要坚持做好每一件事，不分大小

　　恪守对自己对他人的承诺，不分多少

　　Go beyond oneself！

　　一定可以成为最好的自己

　　她叫赵颖，在西安南三环一家新开业的 捷豹 路虎4S店工作。在服务顾问这个岗位上，其实她已经工作有近七个年头了。

　　每天早晨7点多，赵颖会准时起床洗漱并为家人准备好早餐。最晚她会赶在8点前出门开车去公司上班。

　　虽然从家到公司的路程只有区区13公里，但西安的交通有时候真的很让人着急。看着三环上一眼望不到头的刹车灯，赵颖也只能无奈的摇摇头。不过有时候运气好，也有可能一路畅通，比如就像今天这样。

　　作为一个女司机，赵颖驾驶的是一辆手动挡的 铃木。面对上班路上的各种路况，赵颖一边手握方向盘，一边娴熟的切换挡位，俨然一副老司机的派头。

　　在这家公司入职后，赵颖最大的收获就是认识了很多如亲人一般的同事。比如这位保安大哥，每天见到赵颖都会面带微笑敬一个礼，而赵颖也会挥手致谢。

　　她说，保安大哥的上班时间比自己还要早，但无论刮风或是下雨都会坚守在自己的工作岗位上。赵颖认为工作无高低贵贱之分，只要认真付出，就会赢得所有人的尊重。

　　停好车，看看时间，赵颖加快了步伐，因为刚刚客户在微信上留言问她昨天交付的车辆是否维修完毕，她要赶紧给客户确认好。

　　经过展厅，两位前台同事早已就位。挥挥手，一个微笑，一个美好一天的开始。

　　打完卡，赵颖来到三楼的更衣室，换掉便装，穿上工装，每天都是如此。

　　赵颖说，一家 4S店不仅仅只有销售 新车的功能，其对客户的售后服务也很重要。宽敞整洁明亮的售后接待大厅，每天她都会和她的同事在这里等待客户的到来，无论是保养或者维修车辆，都希望客户能有宾至如归的感觉。

　　面对客户在车辆使用过程中的各种疑问，赵颖都一一悉心回答。她始终相信，真诚可以化解一切问题。她的这份认真与敬业，的确也受到了客户的认可。

　　在结算过程中，赵颖往往会提前把相关单据打印好，签好字盖好章，尽可能的缩短客户等待的时间并亲自陪同客户前往收银台。财务同事也会再一次和赵颖确认好收款金额，保证把客户的利益放在第一位。

　　赵颖做事情不但认真，也很细心。得知这位刚刚保养完的 捷豹XF车主急着要上高速去外地出差。赵颖特地准备了两瓶纯净水，方便客户在路上喝。

　　向客户道别，赵颖会一直目送客户的车辆驶出公司大门。赵颖的微信中加了很多客户，每次遇到雨雪天时，赵颖都会发信息提醒，开车慢行，注意安全。

　　午饭时间是赵颖在公司一天当中最轻松的时刻，虽然吃的不是什么豪华大餐，但和同事们在一起边吃边聊的氛围很是惬意。

　　在服务顾问的岗位工作这么久，赵颖很明白以客为尊的道理。以客为尊，首先要做到的就是以客为本。“本”是服务工作的出发点、落脚点，也是目标和归宿。但并不是所有的客户都能理解她，因此赵颖说，有委屈也只好自己扛着。

　　好在同事们都很关心她，看出了她的闷闷不乐和委屈。递上一张纸巾，送上一瓶饮料，再烦恼的事情都可以烟消云散。听着同事为逗她开心讲的段子，赵颖终于忍不住破涕为笑。

　　赵颖在公司里基本就是“两点一线”，要么在车间查看客户车辆的维修进度，要么就是在系统里处理客户信息。在这个几平方米的空间里，赵颖始终不敢放松不敢懈怠，生怕出了一点点差错。

　　在确认客户车辆保养完毕后，赵颖会在第一时间通知客户，告知费用清单，提车时间。同时按照公司规定，她还会给每一位客户都进行详细的回访记录，确保客户对服务质量的反馈。

　　现在距离下班时间已经过去了两个多小时，但赵颖还在加班制作售后客户满意度调查的PPT。虽然有点犯困，可是她还是会打起精神一鼓作气继续工作。直到方案最终完美的完成，赵颖的脸上才露出了笑容。

　　这就是赵颖，一个普通的不能再普通的4S店服务顾问。

　　后记：在大多数人眼中，赵颖的工作与生活都循规蹈矩、墨守成规，没有一丝丝的新鲜与刺激，就这样日复一日年复一年的重复着。

　　正因如此，有许多人坚持不到终点，便放弃了。可赵颖仍然执着的行走着，没有伟大的理想与抱负，只有最认真的对待。

　　她的心愿似乎很简单，就是希望工作之余，能和心爱的人能一起去旅行。

　　有时我们会觉得生活艰辛，但这并不是上天苛刻，也许是你付出的还不够多，或是未到兑现回报的时刻。

　　有时候，你会觉得 超越自我是一件很难办到的事。

　　但如果你把每一件细小的事情做好，做完美，做到极致，其实你会 发现你已经实现了自我的超越。

　　ONE DAY，壹天，记录你，我诉说，这就是我们的生活。