走在东体小区的主干道上,看到汽车压过井盖,东体居民区书记黄斌都会停下,听听有没有响动。碰上路过的居民,他也总要问一声“这两天晚上还听到井盖嘭咚响伐?”居民们大多笑着回应,说晚上能睡安生了,有的还说接到了物业的回访电话。在东体居民区和大柏树物业的联手下,困扰居民一年多的井盖噪音扰民问题,终于得到了根本性解决。而在解决过程中,这个小区还出台了一项治理新方案:“有呼必有应”的“闭环”管理制度。这也是虹口区曲阳路街道“一个网格一件实事”的又一场生动实践,通过街道、片区、居民区、责任区四级网格化党建携手联动,把一件件“家门口的小事”当作“网格内的大事”,回应居民群众心尖上的关切。
事情还要从一年多前说起。东体小区位于虹口区曲阳路街道,是由三个小区合并而成的大型小区,其中最早的房屋1950年代就建起来了。2019年,该小区完成了一次整修,由于施工强度高,小区内井盖下的橡胶垫圈多被震脱,一旦有人走过或是车轮压过,“铁碰铁”便发出声响,尤其到了晚上噪音扰民更是严重。
该小区的井盖数量很多,电信井盖、雨水井盖、污水井盖……这些井盖常常成片出现,有的地方2平方米中就“密布”了7个井盖,而且这样的情况居民区每条道路上皆如此,主干道上不同材质的井盖就达到了近30个。家住一楼的袁老伯记得,以前夜深人静时,忽然“像放鞭炮一样”来个一串响动,自己和老伴儿常被惊醒。
今年初,黄斌刚来到该居民区任职时,居民向他反映最多的正是井盖扰民问题。他去实地测了几次,发现每到晚上八九点,车辆回小区频繁,响动很大。而这个小区老龄化程度严重,9848名居民中有5000多人是60岁以上老人,老人睡得早,尤其容易被吵醒、惊醒。物业负责人告诉黄斌,由于这是当时施工造成的,现在还在维保期内,他们早就联系了工程队来换修,但去年受疫情影响,工程队迟迟没有行动。
“可是每天晚上,居民总是要睡觉的呀!”黄斌思忖着,这事得分两步走,在“正规军”到来前,先想些“土办法”。于是,今年1月中旬,出现了1.0版解决方案:在井盖下垫硬纸板。可试验下来发现,承载重物后纸板就会挪动,遇上下雨更是容易烂,只能撑两三天。到了春节前,又有了2.0版方案:从废弃自行车上卸下内胆切成橡胶小垫片,放在井盖下起到缓冲作用,再用木楔封住井盖边缘。但由于近期小区各项架空线落地工程,封住的井盖常要被掀开。而且,即使不掀开,这个方法也只能坚持一周。过完春节,方案又进化到了3.0版:把废旧自行车的内胆拆下整圈铺垫。但一来橡胶圈数量有限,二来橡胶圈不够厚,过阵子还是得换。终于在本月初,有了治标又治本的4.0版方案——居委、物业、业委会找到街道相关部门,联系上工程总包方,请施工队来更换了井盖。目前,已更换了主干道上10余处铁质井盖,基本解决了噪音扰民问题。
“学党史,办实事,就是从群众中来到群众中去,用绣花针般的精细化管理方式解决居民关切的问题。”黄斌介绍,在解决井盖扰民的过程中,东体小区的社区治理也诞生了新方案,建起了居委、物业、业委会“三驾马车”工作群,加快信息报送和反馈机制,对居民反映的问题都“有呼必有应”,而且形成“接单”“解决”“回访”的闭环管理制度。由于小区面积大,从居委会走到物业得10多分钟,如果没找对管辖部门,反映问题就要走一段长路,容易引发矛盾。而且,居民反映的问题往往比较集中,比如井盖噪音扰民就曾被居民“多路投诉”——居委接待过十多位的居民,物业遇上过好几拨,业委会也常常听到居民抱怨。建了这个群后,无论”三驾马车”的哪一方接待了居民,都可以及时将问题发到群里,由居委或物业“接单”认领,及时处理。待问题解决后,再由“接单方”致电反映问题的居民,及时反馈回访,跟进工作。
在曲阳路街道,“全岗通”是社区治理的一大法宝。在黄斌看来,“全岗通”即是利用数字化平台,做到不见面办事,而且无论找到哪个条线的工作人员,都能让反映的问题得到及时解决。如今东体小区的“三驾马车”工作群,也是“全岗通”的数字化新实践:对居民反映的问题“照单全收”,再“分类处理”,最后反馈回访。居民或许从没有见过“接单人”,但反映的事,一定会有人尽力去办妥。
作者:单颖文
图片:单颖文摄,黄斌供图
编辑:王嘉旖
责任编辑:顾一琼
*文汇独家稿件,转载请注明出处。
玻璃钢生产厂家商场气球美陈方案阜阳玻璃钢卡通雕塑批发泉州武汉玻璃钢雕塑洛阳镂空玻璃钢雕塑定制湖南人物玻璃钢雕塑供应商圣诞玻璃钢雕塑厂家工厂石嘴山玻璃钢商场美陈四川户外玻璃钢雕塑绍兴商场美陈供应党建文化玻璃钢人物雕塑参考价甘肃玻璃钢雕塑玻璃钢天壶雕塑厂家常熟商场新春美陈玻璃钢造型雕塑摆件景区玻璃钢雕塑生产厂家山东户外玻璃钢雕塑制作北京汕头玻璃钢动物雕塑曲阳知名玻璃钢雕塑全国发货玻璃钢雕塑容易断吗商洛玻璃钢门头雕塑高淳主题商场美陈江西抽象玻璃钢雕塑供应商武汉玻璃钢雕塑公司方案黄冈玻璃钢雕塑浮雕厂家盐城商场秋季美陈保定玻璃钢造型雕塑公司郑州镂空玻璃钢仿铜雕塑报价开屏孔雀玻璃钢发光雕塑厂家柳州玻璃钢泡沫雕塑价格范围商场自动扶梯下方美陈香港通过《维护国家安全条例》两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警汪小菲曝离婚始末遭遇山火的松茸之乡雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言何赛飞追着代拍打萧美琴窜访捷克 外交部回应卫健委通报少年有偿捐血浆16次猝死手机成瘾是影响睡眠质量重要因素高校汽车撞人致3死16伤 司机系学生315晚会后胖东来又人满为患了小米汽车超级工厂正式揭幕中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户周杰伦一审败诉网易男孩8年未见母亲被告知被遗忘许家印被限制高消费饲养员用铁锨驱打大熊猫被辞退男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”特朗普无法缴纳4.54亿美元罚金倪萍分享减重40斤方法联合利华开始重组张家界的山上“长”满了韩国人?张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运“重生之我在北大当嫡校长”黑马情侣提车了专访95后高颜值猪保姆考生莫言也上北大硕士复试名单了网友洛杉矶偶遇贾玲专家建议不必谈骨泥色变沉迷短剧的人就像掉进了杀猪盘奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测七年后宇文玥被薅头发捞上岸事业单位女子向同事水杯投不明物质凯特王妃现身!外出购物视频曝光河南驻马店通报西平中学跳楼事件王树国卸任西安交大校长 师生送别恒大被罚41.75亿到底怎么缴男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万房客欠租失踪 房东直发愁西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发钱人豪晒法院裁定实锤抄袭外国人感慨凌晨的中国很安全胖东来员工每周单休无小长假白宫:哈马斯三号人物被杀测试车高速逃费 小米:已补缴老人退休金被冒领16年 金额超20万