【城管进社区】践行“三心一意“工作法，进社区树行风亮点

城管进社区，让城管队员更贴近群众，“多去现场”也是城管队员处理社区治理中产生的各类疑难问题的关键法宝，只有多去现场，多到一线，主动多接触群众，多去一线解决问题，让居民切切实实地体会到城管队员办事的“诚心”，待人的“贴心”，执法的“用心”。在闵行浦江南片区优秀工作站和北片区优秀工作站顺利推进社区工作以来，城管队员认真践行“721”工作法，认真总结实践经验， 通过学习、践行、提升的反复打磨下，总结出一套“三心一意“工作法，并在实践中取得了良好的成效，解决了一批进社区的疑难问题。

近期，在城管进社区工作中，城管队员就遇到一件棘手的事情，某小区业主，占用房屋外的悬空平台堆物，并搭建了悬空的铝合金框架的违法构筑物。在执法队员到现场后就碰到了三处难点：1、该处拆违势在必行，因悬空平台没有承重的原始设计，有较大的安全隐患。2、执法难度大，执法队员上门时，多次不开门，不配合，文书难以送达，约谈难以进行。3、整改难度大，该处违法搭建悬空在房屋外，若要整改，必须要清除违章内的家具和堆物。当事人不配合，整改无从下手。

遇到“三难一不畅”的困境

执法队员认真推进“三心一意”工作法

执法队员办事的“诚心”

冒着高温，多次上门，并动员家属劝说，老年人思想转变需要过程，精诚所至，付之以耐心，每次上门有收获，从拒绝开门，到开一条门缝，再到门外聊天，最后到进门谈话，最终破解了进门难的问题。

城管队员执法的“用心”

城管队员执法的“用心”。队员将约谈地点，和各类文书的送达地点都选在当事人的家里，手写的谈话笔录比机打的笔录制作难度大，每次谈话也是以拉家常开始，每次上门也是汗流浃背，但正是城管队员在执法过程中，对于细节的关注和用心，才能换得当事人的真心配合。

城管队员待人的“贴心”

城管队员待人的“贴心”，最终顺利代为整改完毕。在代为整改当天，看到精细的拆违施工，当事人最终放下心来，执法队员专门和当事人单独开导，在聊天中，最终该处顺利整改完毕，高龄患病的当事人也全程配合，并获得了其点赞。

整改后

“三心一意“工作法是闵行区浦江城管进社区的宝贵经验总结，也是闵行区浦江城管进社区“七二一”工作法的进一步提升。下一步，闵行区浦江城管将继续认真实践、不断总结、提炼提升，反复优化工作方法，推进各项工作。

原标题：《【城管进社区】践行“三心一意“工作法，进社区树行风亮点》

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