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12月初，一则“国美电器已被申请破产清算”的消息被推上热搜。一石激起千层浪，网上关于国美电器关闭闹市区门店、拖欠供应商货款、拖欠员工工资等消息不胫而走。针对此传闻，国美电器在其官方微博发表严正声明辟谣。

无风不起浪。那么网上传闻是否属实？国美电器究竟遇到了什么问题？现在昆明国美经营情况怎么样？消费者的家电售后维修服务还能保障吗？来看看春城晚报—开屏新闻记者的走访调查。

▲天眼查存续

闹市区门店已收缩，商场冷清，店员不够热情

窥一斑而见全豹。近日，记者走访了位于昆明主城区的三家国美电器商城，发现位于顺城商圈的国美电器顺城店已闭店。

▲顺城门店

随后记者按照地图指引来到新西南国美电器店，店铺早已关张并拉上了警戒线，店门口张贴的告示称“因店面搬迁，请移步到前面100米的小花园店”。原来一街之隔的国美电器小花园店并非是由新西南店搬迁过来的，记者在国家企业公示系统看到，昆明国美电器小花园店成立于2017年，也就是说，新西南店的货品和员工已并入小花园店。

▲新西南店大门紧闭

当记者走进国美电器小花园店，仅有一位穿着红色国美制服的店员，看到有“顾客”进店才缓缓走过来接待。当店员主要围绕海尔电器进行推荐时，记者主动询问美的、西门子等品牌家电的价格，店员立刻面露难色，并表示“这需要问问领导才知道价格”。该店员为海尔营业员，向身穿黑色国美制服的员工咨询价格，只见另两位员工一直在手机和电脑上忙碌，却迟迟没有给出答复。

▲天眼查小花园店存续截图

为了避免长时间得不到回复的尴尬，身穿红制服的店员只能反复向记者介绍海尔样机的实惠，“这些样机基本不开，所以成色非常新，重要的是能享受和其他电器一样的质保服务。”当记者表示坚持要美的洗衣机价格时，该店员终于放弃了讲解，让记者自行观看商品，有事再咨询她，自始至终身穿黑制服的店员始终没有答复记者的询问。记者看到，店内部分商品被保鲜膜覆盖且随意堆放在不起眼的角落里。

值得关注的是，国美电器作为以经营家电产品零售为主的全国连锁实体企业，曾经连续多年蝉联中国家电连锁第一品牌、中国商业连锁第二等荣誉。2003年昆明第一家门店——武成路店开业，可谓万人空巷，很多“老昆明”都记忆犹新。依靠全国集采模式、密集的广告宣传，家电商品供不应求，用业内人士的话说“不是卖断货，就是在补货的路上”，本地家电零售企业和各大媒体更是用“狼来了”来评价国美电器强势入滇。

时过境迁，曾经深入消费者心里的“薄利多销，服务当先”的经营理念，记者在尚处于正常经营的国美电器小花园店却没能感受到。相反，店内门可罗雀，冷清萧条，店员也不够热情；询问后发现商品整体价格无优势，没有出现令人心动的价格；即使是“便宜”的样机，比起网上的标价也偏高，需要人员讲解才能得到低价样机。

▲小花园商场一角

商场员工、供应商、消费者如是说

当然，仅凭商场冷清的情况还不能直接证明国美电器出现了重大危机。曾经在国美做促销员的青青阿姨告诉记者，“原来我在国美新西南店的时候，店里的促销员全部都是供应商派过来的，工资也是由供应商发放，商品也是由供应商负责，国美只是为供应商提供场地和招牌。”自从今年10月国美新西南店关张后，青青阿姨跟着大部队来到了小花园店，可仅仅才过了一个月，供应商就把她派到了另外一家商场。谈到员工对产品不熟悉的问题，青青阿姨表示，每个促销员都来自不同的供应商，负责的品牌也不同。由于供应商把营销经验丰富的员工调到销售情况更好的门店，剩下的促销员要负责多个品牌的商品，就会出现员工在顾客询问时才现去查阅价格的一幕。

“我们的工资非常低，只有1000元的底薪，只能靠提成，卖得多，提成才会多”青青阿姨告诉记者，如此一来，在国美部分门店就会存在促销员被迫去推销不属于自家且不熟悉的产品，如果再没有提成可言，积极性普遍不高。

“由于国美电器门店里的商品大多数是老款，论价格，比不上网络上的替代品，论款式，供应商只会把新品放在人气旺、形象好的店面。”青青阿姨说，“因为我们是供应商的员工，店里只有店长、财务是国美的员工，平时交流不多”。

对于国美电器拖欠员工工资一事，青青阿姨表示不是很清楚，毕竟在国美工作了5年，她和很多同事都有很多美好的回忆。

▲小花园商场陈列的商品

家住北市区的孙女士每天晚饭后最喜欢带小孩逛商场，她告诉记者，家里的家电都是逛商场时买的，平时也看线上的产品信息，不过她更喜欢到实体店看实物，可以现场体验新款功能、咨询促销员，比如微波炉的很多烹饪功能技巧都是在门店学来的。遇上家门口的国美店做优惠促销活动，只要是喜欢的家电产品都会毫不犹豫下单。“不管线上线下家电零售市场竞争如何激烈，线下门店很多优势是线上App不具备的，比如疫情期间，消毒用的家用电器，线上要先预订，发货时间遥遥无期，她只好去线下门店，看好立刻下单，还是现货，真香！“线下门店永远在消费者心中占有一席之地，我坚信不会消失。”孙女士认为。

国美电器云贵分部辟谣：正谋求转型，消费者不用担心售后服务

面对网上各种传言，国美电器云贵区域分公司总经理欧锡国向记者正式辟谣，他表示“国美被申请破产”的传闻，国美集团公司已发布官方声明，截至目前，国美电器有限公司及国美控股集团其他下属公司未收悉任何司法机关作出的有关被申请破产的法律文书或问询谈话；本着负责任的态度，在充分保障各方权益的前提下协商处理，合作共赢。对于无法协商一致的，通过司法路径予以解决。国美尊重司法、遵守法律规定，也请相关各方恪守法律法规，合法合规解决争议问题。

欧锡国认为，疫情三年，实体经济确实遭受了很大的冲击，线下零售首当其冲。现在国美确实处在困境中，云贵分部作为国美西南地区的重要分部，已经在集团总部的指挥下聚焦全员推手和创新直播，逐步整合调动区域资源进行战略转型。各门店经营业务都在正常有序地进行，对于顾客购买后商品遇到售后问题也不用担心，商品的售后服务是不会有任何影响和改变的。

谈起企业转型，欧锡国表示，总部实施“瘦身转型”的决定，在全国30个分部里砍掉不盈利的小店。同时，放开加盟或者类加盟的形式吸引更广泛的“社会力量”，通过双方成立新公司以“加盟或者类加盟”形式参与门店的经营，进一步降低风险，以激励的方式让更多的社会力量提升门店竞争力。可以说，国美的全面转型就是聚焦去打造一条属于自身私域垂类的电器流量，通过推手和直播等手段彻底革新传统的零售模式。

▲商场一角

不仅是战略转型的规划，国美已经有了具体的落地。国美电器举办的“首届国美杯全民好物金推手”大赛已经开启，全国30个分部将从各自区域选出10名以上推手达人参赛，排名前30名的推手通过助力初选、多轮直播带货PK赛等选拔形式，选拔出全民好物推荐官，获奖者最高可获得5万元现金奖励。

实体门店是国美的核心优势，今后将持续在基于新模式店的场景体验优势之上，在创新直播和全员推手上发力，大战略也将实现优势互补，进一步打通人、货、场的关系。如创新直播为推手提供货盘、场地、技术支持等各项服务，全员推手为直播提供了人才上的支持。

今年是国美集团成立的第36个年头、入滇20周年。总部和全国各分部已在12月发起了“感恩回馈月”的重大惠民活动，值此岁末年初，将连续一口气推出海尔品牌感恩专场、美的品牌感恩专场、全品类感恩回馈超级直播等四场感恩超级直播。本次直播不像以往那样用常规化手段去做，而是首次打通高流量的本地生活中心模块，将直播的打折券提前分发去吸引客流。借助真快乐App的一店一页技术以及全新打造的新模式店的场景体验服务，组织年货节、超级直播、推手大赛等多个线上线下活动，为市民提供低价的优质好物。

【新闻多一点】

作为全国电器零售连锁企业，国美零售能否快速走出困境，关系着员工、供应商、客户、消费者的利益，也影响着投资者对零售企业的投资信心。

日前，国美零售发布公告称，控股股东黄光裕全资公司Shinning Crown向国美零售陆续输入3.5亿元免息贷款，表明国美转型的决心。有消息称，黄光裕提供的免息贷款有两个用途，一是支持国美零售的流动性，二是解决员工部分工资问题，贷款来源为黄光裕低价减持国美零售股票所得资金。

国美零售计划在全国30个区域砍掉不盈利的小店，保留盈利的大店，同时以放开加盟、类加盟的形式吸引更广泛的“社会力量”加入，包括业主物业、家电品牌商、店长、代理商、黄牛、推手等，覆盖零售产业链的各方面。国美希望发挥社群推手的力量，打造私域垂类流量。12月已启动首届“国美杯”金推手大赛，选手们还将进行带货PK。

春城晚报—开屏新闻记者 宗琪 实习记者 蓝灏 摄影报道

一审 曹婕

责任编辑 猫恩泊

责任校对 朱丽

主编 何晓宇

终审 曹婕