4s店售后服务流程图
详见售后服务书.
售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分.
第一：整理客户资料包括客户名称，地址，电话，送修或来访日期
送修车辆的车型，车号，车种，保养周期，下一次保养期等，建立客户档案.
第二：并根据客户档案资料，研究客户需求，
找出下一次服务内容，通知客户按期保养，告诉客户本公司优惠活动，通知客户免费检修等等.
第三：与客户进行电话联系，开展跟踪服务，询问客户的用车情况，询问客户有无新的服务要求，介绍本公司新的服务内容，走访客户等.
汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。
机密各个品牌的都不同~主机厂都有~同时也属于商业机密范畴
问： 汽车4S店配件部工作流程
终货肾15537061408：订件库存量要合理库存保证进货渠道 配件质量 保修政策 价格合理 增值税发票 取货时 要先验货 入库时 把入库单 箱内单 运费单 订在一起报销 出库时 要任务委托书 打领料单 修理工 签字 送财会
问： 汽车服务顾问的工作流程是什么?
终货肾15537061408：各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：接待服务1、接待准备 :（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。2、迎接顾客 :（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待...
问： 车撞了去4s店定损流程有哪些
终货肾15537061408：并开具《机动车保险索赔申请书》3、裁决处罚：交警部门会根据相关的规定，对事故责任人予以警告、罚款、吊扣吊销驾照或者拘留等处罚。4、保险索赔：待车辆到达指定维修点或者4S店维修过后，通过相关票据向保险公司进行索赔。（图\/文\/摄：太平洋汽车网张桂叶）
问： 4S店销售顾问卖车的销售流程
终货肾15537061408：接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾--促成交易--合同签定--配套服务--交车--售后跟踪。接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别...
问： 浅谈4s店保修流程
终货肾15537061408：关于4s店保修流程,我们大致可以把它总结为以下四篇——前台篇,车间篇,配件篇,保修篇,接下来,我们来详述四篇。 第一篇 ,前台篇。 前台篇包含了预约,车辆到店预检以及维修工单开具三大部分。 首先,预约。早些年的车行提前一个星期半个月预约进店维修保养那是常事,随着行业的饱和,预约时间大大缩短,甚至很多店无需...
问： 4s店出保险流程图
终货肾15537061408：售后会计则负责售后维修业务成本核算，主要包括配件、人工、单独配件的销售及汽车美容装饰等业务核算。以下根据汽车4S店管理组织结构从整车销售的核算管理和汽车售后服务的核算管理这两个方面对汽车4S店的财务管理进行分析。一、汽车销售的财务管理（一）店内整车销售的财务管理1.整车销售的财务管理。整车销售的...
问： 4s店汽车销售顾问的工作流程是什么样子的,步骤是什么,请知道的朋友详细...
终货肾15537061408：需求点。）试乘试驾（让客户亲身感受到乘坐的舒适和驾驶的乐趣）探寻成交（探寻成交意向）如客户愿意，接下来就是价格谈判，如果不愿意，要有意向跟踪，打电话拜访，邀约客户来店，成交之后需要售后的关怀，基盘客户的维护，让他以后换车，朋友亲戚买车的时候还能想到你，把他变成你的忠实客户。
问： 4s店汽车维修流程图
终货肾15537061408：您好，什么车型?多大排量？哪一年的?手动挡自动挡?当前所行驶的公里数?故障现象是什么时候开始出现的？是正常行驶中出现的还是维修出来的问题？当前做过什么检查配和配件更换没有？或者是修完以及配件更换完之后故障现象有没有进行改变？搜索“汽车大师”为您提供一对一解答服务。
问： 4s店的服务顾问需要做什么?
终货肾15537061408：4s店的服务顾问的职责是对售后的车技术方面的解释、保养的接待保养内容的解释及服务。库管的职务有还没售出的车辆管理、和汽车零配件的管理配发。工作内容 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户...
问： 需要一份4S店售后前台的岗位职责
终货肾15537061408：（2）分析车辆到期未来厂原因。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 （4）负责监督接车员接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。 （7）负责前台巡视工作。 （8）负责服务信息保密工作。 2、接车员岗位职责 （1）负责每天车...
