“在洗浴中心充值会员卡，突然被告知不能用了，两周了问题还没解决。”近日，市民任先生向郑州发布·郑在办反映，汝河路安泰汤泉先是公告“经营困难”“停止经营”，重新开门后又拒不接纳会员持卡消费，周边新老客户的退卡退费的要求也遭到了拒绝。
汤泉关门再开门
会员持卡消费遭拒绝
安泰汤泉成立于2007年，位于汝河路与华山路交叉口东南角，酒店营业面积4000平方米，经营范围包括洗浴和住宿，店方宣传是“集汤泉、韩式汗蒸、儿童戏水园、娱乐休闲设施等为一体的吃喝玩乐泡蒸躺一站式打卡圣地”。
2023年12月下旬，安泰汤泉突然大门紧闭，众多前来洗浴消费的会员看到的是一纸落款为“12月25日”的公告，称“会馆经营困难，定于2023年12月26日停止经营，现公告各持卡用户于2023年12月31日前持卡前来办理卡余额登记，以方便后期偿付”。
突如其来的关门让不少会员感觉困惑，有人通过网络平台发出疑问：”安泰服务挺好啊，也能跑路？”网友“小怪兽”说：“啥？汝河路那个？天呐，我刚充的卡啊！” 网友“糖果的微笑”则认为“都是套路，前一段疯狂抖音做活动，就是骗人去充卡”，一名自称会馆员工的网友则表示“工资都发不起，欠了十多万房租都没交完，除了跑路没啥办法了”。
安泰汤泉关门一事引来周边居民关注，相关网站团购平台的商家公告也出现了该店“2023年12月23日起因设备维修暂停营业，具体恢复时间待定”的提醒，不少在此充卡的会员自发通过微信群集中在一起，尝试与经营者联系并求助市场监管部门维护权益，之后会馆关闭的大门得以重新打开，但前台以“系统盘不在”为由拒绝会员持卡消费又引发新的矛盾。
电脑系统能修复
老会员消费又被拒绝
1月8日上午，记者来到安泰汤泉，该店门头上的招牌已经不见，但门厅的大门打开着，前台值守的男子称内部可正常洗浴，只是不能使用会员卡，现有工作人员为自发组织自救，运营方仍拖欠他们金额不等的工资，其中“搓背的有几十万，都等着发钱过年”。
“房租每年递增50%，现在涨到160万了，我们负担比较大，也和房东协商分期付款，想年前付50万，三四月后再给完，但是房东不同意。”上午10时许，安泰汤泉原承租方一名负责人称没有“卷钱跑路前收割韭菜”的意思，主要问题在于房租支付和房东坚持解约，之后才是是否接纳原有会员继续消费的问题。
他认为，会馆的消费群体主要为周边居民，目前正值冬季洗浴高峰期，如果不出现关门的问题，通过正常经营就能缓解资金困境，现在会员和员工的情绪和信心受到影响，会馆的信誉和口碑也遭到损害，只能进一步协商争取同意让会员继续持卡消费。
下午，中原西路市场监督管理所、办事处、房东、原承租方和会员代表共同协商处理问题，原承租方负责人表示电脑系统可以恢复，并称2019年承租时曾帮助房东处理此前经营时出现的上百万元的会员卡问题，希望房东也能处理掉现在的会员卡问题，但该提议未被接受，而会员代表提出的退卡退费要求也未取得进展。