南昌出现无人自助服饰店：没有店员 明码标价 自助购买

“无人经济”对于大多数市民来说并不陌生，近几年南昌也陆续出现自助售卖机、无人值守便利店等，在互联网科技的不断推动下，“无人经济”模式正在多个行业扩展。

记者注意到，近期南昌陆续出现了一些服饰鞋包类别的“无人值守”店铺，区别于传统服饰店，“无人值守”服饰店铺倾向于明码标价、自助购买，在店内消费的顾客从选购到结账完全自由不受限，买卖行为完全基于自律与信任，却受到了许多消费者的青睐。那么，对于消费者来说这样的购物体验如何呢？“无人值守”服饰店是如何经营的呢？记者对此进行了走访了解。

洪观新闻·南昌晚报记者 黄琛琛 实习生 郭昌盛 文/图

进店自由挑选试穿

近日，记者通过网络平台了解到红谷滩区一家自称无人自助的女装店，在店铺宣传中，店主这样写道：“店内主打无人自助，上百款女装风格多样，价格透明，随意试穿。”随后，记者根据地图指引来到红谷滩区万达广场写字楼，根据门牌号找到该店铺。

记者走近，只见店门口挂着一块小黑板，上面醒目地写着“全自助试衣，内有监控，营业时间为9:00-21:00”的字样。店铺门是敞开的，步入其中，内部设施与传统服饰店一样，不同款式的女装在衣架上排列有序，店内有沙发、茶几、试衣间及镜子，入口处配备了饮水机和一次性纸杯。

与传统服饰店不同的是，记者走进店内，没有销售人员接待，在试衣镜的镜面上，贴有购买流程的指引及收款二维码。提示流程为：顾客进店可自由挑选试穿，店内有监控但试衣间没有监控，不合适的衣服挂回原位，想要购买的按吊牌价格扫码付款即可，购物袋在桌子上自取，装好自行离店。

记者在店内观察时，碰到一名大学生杨同学进店，她表示：“我觉得这样很放松，没有导购跟在身边进行推荐，试穿了不买也不会觉得尴尬。”杨同学告诉记者，“是同学体验之后告诉我的，我也在这里买过一两次，衣服价格透明，购买也很方便。”

顾客店家互相成就

“现在很多年轻人买衣服不喜欢销售跟在身边推销，这也会成为他们试衣服的心理负担；对我个人来说，做无人自助让我的时间更自由，也成了一个副业。”记者按照店内的联系方式，联系到该自助女装店店主陶女士，她表示，“我是从2022年开始尝试这种自助售卖的营业模式，为了给消费者提供较好的购物体验，选择在写字楼里，以工作室的形式进行，目前能有一定的盈利，大多数顾客是通过网络平台宣传以及价格口碑吸引来的。”

“在开店之前，我对完全无人自助的销售模式也有一定的顾虑，担心店里的衣服丢失或破损，但是开店营业至今，还没有发生过类似的事情。”说起店铺的“无人”经营，陶女士十分高兴地与记者分享，“店里的衣服价格比较实惠，主要受众群体是学生党。我印象最深的是有一次，一位顾客有事着急没有当场付款，就把衣服拿走了，事后那位顾客通过微信找到了我，把衣服的钱转给我。那一刻我确实被触动到了，感受到了顾客的诚信，我也对店内的顾客更加信任。”陶女士说，“现在年轻人的素质越来越高，我对整体的经营情况还是非常满意的，也因为经营这家店铺结识了不少朋友。”

随后，记者根据网络平台来到红谷滩区和昌里（原和昌熙梦里）内的一家女鞋自助店，店门口“无人售货”几个字格外醒目，与自助女装店一样，该店推门即入，店内不同款式的女鞋按照鞋码进行分类摆放，鞋柜下提供有鞋盒和购物袋，顾客可自助试穿购买。“在网上买鞋经常挑得眼花缭乱，不如实体店看得见摸得着，买了就能穿。”市民王晶表示，“每次试穿完我都会把鞋子放回原位，这样也方便在我之后的顾客来试鞋。我觉得，既然店铺为我们提供了舒适和便利，那我们作为消费者也应该文明购物。”

专家视角

“无人店”会越来越多

“‘无人店’出现在越来越多的行业，与科技和信息技术的发展密切相关，监控摄像头、扫码支付等技术为这种经营模式提供了必要的技术支撑。”近日，记者联系到江西省社会科学院经济所研究员麻智辉，他表示，“随着生活水平不断提高，市民的文明素养也在不断提升，公平交易、诚信经营的规则意识深入人心，公平交易也在助力商业文明，所以让不同以往的新的消费体验有了更多发展空间。”

虽然目前“无人经济”市场并不成熟，但不少商家都在积极尝试和探索。“对于商家来说，‘无人店’的形式可以节约劳动力成本，从而使商品价格降低，保障线下实体店的经营，更多的商户也可以探索实现跨行业发展。”麻智辉说，“随着消费者在购物时越来越注重身心的体验，商家也开始更加注重消费场景的打造，希望通过别具一格的场景设计，得到消费者的认可。”麻智辉表示，“像无人自助服装店就顺应了部分消费者不希望在购物过程中被打扰的需求，或者网络上说到的‘社恐’心理;商家也压缩了运营时间，可以把省下来的精力投入到其他工作中，那么这种店铺形式就让商家与消费者的双向需求得到了满足。”

麻智辉提到，“从市场需求和社会需求的角度来看，‘无人店’符合了部分消费者的消费习惯和需求。慢慢地，无人售卖的形式也能够拓展到更多的领域，比如书店、咖啡店、酒店等，现在很多消费者对完全无人的销售模式还不适应，不过随着消费者消费习惯的逐渐改变，这种‘无人店’也会越来越多。”